第42章

他们并未注意到卖花的女孩,而是低声交谈着。

黑发男子问:“您要在本地招聘吗?我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”

银发男子想了想:“的确需要调一些人来管理店面,但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”

“客服?那是什么?”

“简单来说,就是为顾客解答疑惑,服务他们的人。”银发男子答道,“比如顾客购买的商品有质量问题,他就可以联系售后客服更换或是退货。”

黑发男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗?恕我直言,允许顾客退换货,您的利润岂不是会降低?”

银发男子笑了笑:“眼光要放得长远些,罗宾逊先生。试想一下,两家出售相似商品的商家,一家允许七天内退换货,另一家不允许,您会去哪家购物呢?一个商家有三年的保修期,另一个商家没有,您会下意识地认为哪一家的商品质量更好?”

黑发男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了,他急忙跟上去。

“我明白了,允许退换货虽然会造成一时的损失,但长远来看,其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值,也包括附加于它的服务的价值,对吗?”

“那么深奥的理论我不懂,先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益,很快就没有人敢消费了。”

黑发男子若有所思:“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生,贴膜又是什么?”

“噢,顾名思义,就是往魔力石板上贴保护膜。这份工作并不复杂,但需要细心和耐心。在诺雷利亚,是员工的家属们在兼职做这项工作。我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”

一个清脆的声音打断了他。

“先生,要买束花吗?”

被雨从头到脚浇得湿透的女孩提着花篮,用一双小鹿般水灵的眼睛望着两个人。

“蓝色冰霜茉莉,花语是‘纯洁崇高之爱’。不买一束送给您的夫人吗?”

银发男子说:“呃,我还没结婚。”

“那就送给您的女朋友。”

“我也没有女朋友。”

“那就男朋友。”

银发男子:“……”

他的同伴清了清嗓子:“年轻的小姐,我们不需要花。”

失望之情如同泉水从女孩的眼睛里溢了出来。拿着花的手没精打采地垂了下去。

“打扰了,两位先生。”女孩吸了吸鼻子,“可是,你们真的不买花吗?哪怕一朵也好,给您半价。我今天一朵花也没卖出去,都是因为这该死的雨。我的家人得挨饿了……”

“那又不是我们的错,小姐。”黑发男子冷冷说,“如果你不希望家人挨饿,就应该更努力地工作,合理地管理家庭经济,存下足以应对风险的存款。那样即使下上好几天雨,我想你的家人也不至于吃不上饭。”

“您说得太深奥了,我听不懂。”女孩因为寒冷而泛着青紫的嘴唇颤了颤,“可我每天都在努力工作,却还是吃不饱饭……”

“那你或许应该考虑提升一下自我,换一份收入更高的工作。”黑发男子一把推开女孩。

女孩“哎哟”一声,一个趔趄,跌进了路边的水洼中。篮中的鲜花散落一地,顷刻间便被泥水浸湿。

“我的花!”女孩发出绝望的呼喊。

几个走出酒店的客人朝黑发男子投去谴责的目光。他脸上有些挂不住,于是咕哝着一些会让他礼仪老师晕厥的句子,掏出钱夹。

“给!”他将一张钞票丢到女孩膝盖上,“买下你所有的花绰绰有余了!”

然后他拉着他的同伴,拾级而上,将女孩丢在原地。

女孩沉默地望着台阶。碧蓝色的眼瞳中映出两个人渐渐升高的背影。

刚才有那么一瞬间,她真想把手伸进黑发男子的衣兜里,偷走那他精美的鳄鱼皮钱夹。但她没有那么做。这倒不是因为她良心发现,而是因为那个银发红瞳的男子所说的话。